觀光行銷管理與消費者行為

📝 歷屆考古題

• 105年 高考申論題 第二題
  二、請以觀光產業為例，說明何謂 20/80 法則？（5 分）何謂關係行銷（Relationship Marketing）？（5 分）上述兩者有何關聯？（5 分）此外，根據關係行銷，企業與顧客之間可劃分…
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• 105年 高考申論題 第三題
  三、觀光業相當重視服務行銷，請以旅行業為例說明 SERVQUAL 的五個構面及其相對重要性。（25 分）
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